Salesforce Marketing Cloud: stavte na kvalitě vztahů s vašimi zákazníky
Nejpopulárnější světová CRM platforma září díky chytré marketingové automatizaci a umělé inteligenci
Představujeme vám Salesforce Marketing Cloud, výkonnou a mnohostrannou cloudovou platformu, se kterou můžete zautomatizovat vaše marketingové procesy, zpřehlednit komunikaci s vašimi zákazníky a akcelerovat ekonomický rozvoj vašeho byznysu díky efektivnějšímu řízení marketingových strategií.
Platforma Salesforce Marketing Cloud (SFMC) pomáhá vytvořit 360° pohled na každého jednotlivého zákazníka. Čím více informací o svých zákaznících máte, tím snáze na ně můžete cílit relevantní komunikaci pomocí správně zvolených kanálů v nejlepší možnou dobu. Mimo to také zoptimalizujete marketingové procesy, aby měly co největší dopad, budete mít lepší přehled nad vašimi kampaněmi a v neposlední řadě získáte množství informací ze snadno generovaného reportingu.
Možnosti pro váš byznys
Marketingová automatizace má pro váš byznys rozsáhlý transformační potenciál. Pomocí dat, která od vašich zákazníků získáte, můžete budovat komplexní zákaznické cesty zaměřené na konkrétní cílové skupiny nebo dokonce jednotlivce. Namísto hromadného rozesílání identických mailů všem zákazníkům můžete vytvářet personalizované nabídky, které se zakládají na reálných aktivitách daných zákazníků a které jim zašlete pomocí preferovaných kanálů – ať už se jedná o email, komunikaci na sociálních sítích nebo i SMS. Takto personalizovaná komunikace navíc pomáhá utvářet image vaší značky a posiluje zákaznickou loajalitu.
Marketing Cloud dokáže dokonce propojit aktivity vašich zákazníků v online prostředí a v kamenných obchodech. Díky 360° pohledu na zákazníka budou mít vaši specialisté prodeje lepší přehled o předchozích aktivitách, preferencích a nákupní historii konkrétních klientů. Díky tomu moho přizpůsobit strategii prodeje na míru danému zákazníkovi. A algoritmy umělé inteligence, které umí predikovat budoucí chování a útratu vašich zákazníků, uvolní vašemu prodejnímu týmu ruce, aby společně dokázali najít to pravé řešení, které vyhovuje potřebám (a finančním možnostem) vašich zákazníků.
Isobar již implementoval Marketing Cloud v mnoha sektorech, přičemž vždy bylo třeba respektovat specifickou situaci a požadavky daného klienta. Zde najdete více informací o našich implementacích SFMC v bankovním sektoru (Bank of Georgia), pojišťovnictví (RIXO), zábavním průmyslu (Planeta Kino), přepravě a dopravě (Liftago) nebo v neziskovém sektoru (Loono).
Interaction Studio
Nejnovější součástí platformy Marketing Cloud je Interaction Studio, dříve známé jako Evergage. Jde o výkonný nástroj, který pomáhá zlepšovat a personalizovat zákaznickou zkušenost napříč celým spektrem komunikačních kanálů. Isobar se nyní stal oficiálním partnerem pro Salesforce Interaction Studio.
Pomocí Interaction Studio lze z databáze anonymních jedinců identifikovat konkrétní zákazníky, budovat a udržovat unikátní zákaznické profily, monitorovat aktivitu zákazníků v rámci mnoha komunikačních kanálů, sledovat a ukládat zákaznická data a ve finále tak vytvářet plně personalizované kampaně, které zákazníky zaujmou a přesvědčí k dalším nákupům. Algoritmy umělé intelligence (AI) pomáhají zákazníkům doporučovat vhodné produkty, navrhují Next Best Action a zlepšují jejich zkušenost v průběhu celé zákaznické cesty.
Chcete se dozvědět více o schopnostech Interaction Studio a správě zákaznické identity? Přečtěte si expertní článek na našem týmovém Marketing Cloud blogu, nebo si zarezervujte hodinovou konzultaci zdarma s jedním z našich špičkových expertů na Marketing Cloud.