Merkle implementuje Salesforce pro Bank of Georgia
Bank of Georgia, největší bankovní dům v Gruzii, který má pobočky v několika evropských státech, se rozhodl využít digitální platformu Salesforce, aby svým klientům poskytl lepší služby. Banka si vybrala Merkle, globálního platinového Salesforce partnera, pro úspěšnou implementaci tohoto klíčového a průkopnického projektu.
Bankovní sektor je převážně konzervativní a jen pomalu adoptuje cloudová technologická řešení. Bank of Georgia však vnímá potenciál, který se ukrývá v úplné digitální transformaci, a pozitiva, která přináší. Bank of Georgia je největší gruzijská banka s tržním podílem 35,4 % (podle celkového majetku). Banka nabízí širokou škálu retailových a korporátních bankovních služeb, jakož i služby investičního managementu, a celkem obsluhuje cca. 2,5 miliónu klientů. Bank of Georgia je vedená na hlavním trhu londýnské burzy London Stock Exchange a je zahrnutá v tvorbě indexu FTSE 250. Banka má dobré kreditní ratingy od světových ratingových agentur: Moody's: ‘Ba3/’Ba 2 (zahraniční a lokální měna), Fitch Ratings: ‘BB-’ (hodnocení krátko- i dlouhodobých selhání emitenta); výhled je ‘Stabilní’.
Implementace Salesforce umožní bance vytvořit platformu plně zaměřenou na klienta, nabízet na míru vytvářené produkty, služby a řešení, a integrovat kompletní zákaznickou zkušenost během celé cesty zákazníka v rámci jediného ekosystému. V budoucnu pak banka dokáže lépe reagovat na proměňující se zákaznické potřeby a poskytovat vysoce personalizované produkty a služby, které dramaticky promění podobu celé zákaznické zkušenosti.
Proces digitální transformace Bank of Georgia započal v roce 2018. Samotná Salesforce implementace byla zahájena v září 2020 za účasti konzultantů z implementačního týmu Merkle, který působí v České republice. Vzhledem k situaci okolo pandemie COVID-19 celý implementační process proběhne v plně vzdálené podobě, a to včetně workshopů, projektového managementu, developmentu, dodání projektu, zaškolení uživatelů a následné podpory.
Po spuštění klíčových součástí Salesforce platformy banka zváží případné rozšíření o další komponenty Salesforce. Proces plně vzdálené implementace je možný především díky flexibilitě a kooperaci ze strany banky i implementačního partnera.
Bank of Georgia je první banka z hospodářského prostoru Společenství nezávislých států (SNS), která se rozhodla pro takto významnou investici do cloudové platformy a pro skutečně zásadní krok k plně digitalizované budoucnosti. Merkle je připraven banku v procesu digitální transformace maximálně podpořit a pomoci jí naplno využít nové možnosti, které platforma Salesforce skýtá.
Zajímá vás, jak zlepšit zákaznickou zkušenost pro vaše klienty? Obraťte se na naše specialisty a kontaktujte nás prostřednictvím formuláře níže.